Od chwili pierwszego kontaktu w 2008 roku odpowiadamy graczom z Polski konkretnie, bez krążenia wokół tematu.
kontoJakie dane pomogą wam odnaleźć moje konto?+
Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz numer konta lub identyfikator transakcji, jeśli sprawa dotyczy płatności. Hasła nie podajemy i nikt o nie nie zapyta, także przez telefon. Nadawca wiadomości zawsze widzi, z jakim kontem rozmawia.
kontoKto wydał wam licencję i pod jakim numerem?+
Działamy na licencji Anjouan Offshore Finance Authority o numerze ALSI-997434. Podmiotem prowadzącym kasyno jest Roby Casino LLC, spółka zarejestrowana pod numerem 817778 w Bandar Salaam, Mutsamudu. Te dane wystarczą, by sprawdzić nas w rejestrze regulatora.
kontoCzy mogę dostać kopię swoich danych albo je usunąć?+
Sprawy prywatności obsługuje adres
[email protected], gdzie zgłosisz zarówno kopię, jak i usunięcie danych. Kopię przygotujemy w zakresie wymaganym przepisami, a ograniczenia wynikają z obowiązków licencyjnych i księgowych. Odpowiedź trafi na adres przypisany do konta.
kontoCzy mogę porozmawiać z konsultantem po polsku?+
Rozmowy prowadzimy po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku, a zespół dobiera język do Twojej wiadomości. Polscy gracze trafiają więc do konsultanta mówiącego po polsku, także nocą. W rzadkich godzinach szczytu odpowiedź może przyjść od osoby znającej dany język z innej zmiany.
kontoCzy mogę liczyć na pomoc w środku nocy?+
Wsparcie działa przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, według czasu CET, więc noc i weekend nie zmieniają zasad. Dyżur trwa również w święta, a najszybsza jest rozmowa telefoniczna pod numerem +48 22 359 87 61. Wieczorem częściej przydaje się czat, bo łączy w kilka chwil.
kontoCo się stanie, gdy wyślę dokumenty do weryfikacji?+
Weryfikacja zajmuje zwykle do trzech godzin od momentu przesłania kompletu dokumentów. Przygotuj dowód osobisty, rachunek za media oraz zrzut ekranu z portfela elektronicznego, jeśli z niego korzystasz. Do
[email protected] wysyłasz pliki, a wynik dostajesz na e-mail.